SATISFACTION CLIENT Notre engagement, nos démarches qualité.

La société a établi et mis en œuvre un système de management de la qualité en 2008. Ce système est entretenu et amélioré en continu. Ce système a été bâti conformément aux exigences de la norme ISO 9001 dont il respecte les exigences. Ce système est un standard international reconnu de qualité de services qui place la satisfaction client au centre des préoccupations de l'entreprise, de la direction, et des collaborateurs.

Le système de management de la qualité mis en œuvre concerne l'ensemble des activités de la société, à savoir LOCATION/GESTION – SYNDIC DE COPROPRIETE TRANSACTION.

Nous avons toujours été attachés à la satisfaction de nos clients et avons décidé de matérialiser et structurer cet engagement grâce à notre démarche qualité ISO 9001. Car outre les bonnes intentions affichées par grand nombre de professionnels, la satisfaction client s'incarne dans une démarche structurée, des procédures, des enregistrements, un plan d'actions, des enquêtes satisfaction, le traitement des anomalies, le tout en constante évolution, et contrôlé périodiquement grâce à des audits.

La colonne vertébrale de notre politique qualité est la proximité avec nos clients, qu'elle soit géographique ou relationnelle. C'est elle qui permet d'offrir la réactivité attendue, ainsi que la reconnaissance du client, à l'heure où de nombreuses entreprises ont externalisé leur service clients.

Cette proximité est renforcée grâce à une stratégie de maillage territorial, d'où la multiplication des agences sur un territoire géographique à l'échelle de deux départements, la Saône et Loire (berceau de l'entreprise où demeure son siège social), et la Côte d'Or. Cette proximité demeure une attente forte de notre clientèle, qui souhaite pouvoir rencontrer physiquement ses interlocuteurs.

L'adoption d'un système de management de la qualité relève d'une décision stratégique de notre entreprise qui aide à améliorer nos performances globales et fournir une base solide à des initiatives permettant d'assurer notre pérennité.

En mettant en œuvre ce système de management de laqualité fondé sur la Norme internationale ISO 9001 Version 2015, les avantages potentiels sont les suivants:

a) aptitude à fournir en permanence des produits et des services conformes aux exigences de nos clients et aux exigences légales et réglementaires applicables.

b) plus grandes opportunités d'amélioration de la satisfaction du client.

c) prise en compte des risques et opportunités associés au contexte et aux objectifs de l'entreprise.

d) aptitude à démontrer la conformité aux exigences spécifiées du système de management de la qualité.

NEYRAT IMMOBILIER a obtenu la certification nouvelle VERSION le 26 Novembre 2018 et repart donc pour une nouvelle période de certification de trois ans, avec audit de surveillance chaque année.